強(qiáng)化服務(wù)技能 筑牢關(guān)系基石|大正微納開展客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
為進(jìn)一步提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理水平，強(qiáng)化員工對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，11月13日上午，大正微納開展客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)擁有22年外企銷售經(jīng)驗(yàn)的閆中華老師進(jìn)行授課。公司銷售部、研發(fā)部、行政采購(gòu)等部門員工踴躍參與，旨在提升客戶關(guān)系管理能力，建立和維護(hù)良好的客情關(guān)系，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)的第一部分通過閆老師個(gè)人的豐厚經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司員工、架構(gòu)、客戶的了解相結(jié)合，指出目前公司正處于快速發(fā)展階段，需要對(duì)目前的客戶進(jìn)行更完善的接洽管理，及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)，要基于國(guó)內(nèi)外所特有的商業(yè)文化環(huán)境下深度分析客戶需求，在當(dāng)前社會(huì)背景下，建立利益+情感的最牢固的客戶關(guān)系模式。
閆老師還為大家提供了使用的建議和方法，從實(shí)際出發(fā)，為大家提出的許多疑惑和目前工作上遇到的困難進(jìn)行了基于公司實(shí)際、自身經(jīng)驗(yàn)等的詳細(xì)解答，同時(shí)，也對(duì)目前公司面對(duì)客戶時(shí)管理相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行了探究和強(qiáng)調(diào)。
培訓(xùn)成果
本次培訓(xùn)結(jié)束后，參培人員紛紛表示收獲頗豐，并表示，通過此次培訓(xùn)，不僅學(xué)到了實(shí)用的客戶服務(wù)技巧和管理策略，還增強(qiáng)了大家對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通服務(wù)意識(shí)，也更有信心能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
接下來，大正微納將持續(xù)提升員工自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，深化客戶服務(wù)意識(shí)與客戶關(guān)系管理工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！
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